Algemene voorwaarden

• GetSam: GetSam B.V., KvK 12345678, leverancier van de SaaS-dienst.
• Klant: de onderneming die een abonnement afsluit.
• Dienst: de GetSam SaaS — dashboard, AI-WhatsApp-assistent, agenda-integraties en bijbehorende API's.
• Eindklant: de consument die via WhatsApp contact opneemt met de Klant.
• Overeenkomst: het geheel van deze voorwaarden, het gekozen abonnement en de verwerkersovereenkomst.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de Dienst. Afwijkingen zijn alleen geldig als GetSam deze schriftelijk heeft bevestigd. Inkoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

• Nieuwe Klanten krijgen een gratis proefperiode van 14 dagen. Tijdens deze periode is de dienst volledig beschikbaar.
• Na de proefperiode wordt de Klant automatisch gefactureerd volgens het gekozen abonnement, tenzij de Klant vóór afloop opzegt via het dashboard.
• Het abonnement wordt maandelijks stilzwijgend verlengd en is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één kalendermaand.

• Tarieven zijn vermeld in euro, exclusief BTW, en worden duidelijk getoond bij het aangaan van het abonnement.
• Betaling verloopt via Stripe (SEPA of creditcard). Bij mislukte incasso blokkeert GetSam de dienst na 14 dagen herinneringen.
• GetSam mag tarieven jaarlijks aanpassen met minstens 30 dagen notitie; Klant heeft recht om in dat geval op te zeggen.

• De Klant gebruikt de dienst uitsluitend voor zijn eigen onderneming en deelt inlogggegevens niet met derden.
• De Klant zorgt voor rechtmatige inhoud in de kennisbank en prompts (geen auteursrechtinbreuk, geen onrechtmatige uitingen).
• Misbruik van de dienst voor spam, frauduleuze berichten of geautomatiseerde massacommunicatie is verboden en leidt tot directe schorsing.

• GetSam streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand, exclusief gepland onderhoud.
• Gepland onderhoud wordt 48 uur van tevoren aangekondigd buiten kantooruren.
• Bij structurele onderschrijding van de SLA krijgt de Klant een pro-rata creditering op het volgende factuur.

De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van Eindklanten. GetSam is verwerker en verwerkt uitsluitend volgens de instructies van de Klant, zoals vastgelegd in onze privacyverklaring en de door GetSam aangeboden verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel is van deze Overeenkomst.

• Alle IE-rechten op de Dienst (software, grafische elementen, merk) blijven bij GetSam.
• De Klant behoudt alle rechten op eigen inhoud (prompts, documenten, berichten). De Klant geeft GetSam een beperkte licentie om deze inhoud te gebruiken voor het leveren van de Dienst.
• GetSam mag geanonimiseerde metrics gebruiken voor productverbetering.

• De totale aansprakelijkheid van GetSam per kalenderjaar is beperkt tot het totaal door de Klant in dat jaar betaalde bedrag, met een maximum van € 5.000.
• Aansprakelijkheid voor indirecte schade (gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade) is uitgesloten.
• Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van GetSam.

De AI-assistent genereert antwoorden op basis van door de Klant aangeleverde kennisbank en prompts. GetSam garandeert niet dat elke output 100% accuraat of volledig is. De Klant blijft verantwoordelijk voor de communicatie naar Eindklanten en controleert steekproefsgewijs.

• Elke partij kan per direct opzeggen bij een toerekenbare tekortkoming nadat de andere partij in gebreke is gesteld en een redelijke hersteltermijn heeft gekregen.
• Na beëindiging exporteert GetSam desgevraagd alle Klantgegevens en verwijdert deze vervolgens binnen 30 dagen, met uitzondering van wat wettelijk bewaard moet blijven.

Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

GetSam kan deze voorwaarden aanpassen. Materiële wijzigingen worden minstens 30 dagen van tevoren aangekondigd per e-mail en in het dashboard. De Klant heeft in dat geval het recht om te beëindigen voordat de wijziging ingaat.