Algemene voorwaarden

• GetSam: handelsnaam van Coderize (KvK 95308431, Laan van Avant-Garde 79, 3059 RA Rotterdam), leverancier van de SaaS-dienst. Contact: info@getsam.nl.
• Klant: de onderneming die een account aanmaakt of een abonnement afsluit. De Dienst is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik (B2B).
• Dienst: de GetSam SaaS — het dashboard, de AI-assistent “Sam” (WhatsApp, e-mail en telefoon), agenda-integraties, betaalverzoeken en bijbehorende API's.
• Sam: de AI-assistent binnen de Dienst die op basis van de instructies van de Klant gesprekken voert met Eindklanten en afspraken inplant.
• Eindklant: de persoon die via WhatsApp, e-mail of telefoon contact opneemt met de Klant.
• Overeenkomst: het geheel van deze voorwaarden, het gekozen abonnement en de verwerkersovereenkomst.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de Dienst, ook tijdens de proefperiode en op het gratis plan. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een account aanmaakt en deze voorwaarden aanvaardt. Afwijkingen zijn alleen geldig als GetSam deze schriftelijk heeft bevestigd. Inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

De Klant staat ervoor in dat de gegevens die bij registratie worden opgegeven juist en actueel zijn, en dat degene die het account aanmaakt bevoegd is de onderneming te vertegenwoordigen.

• Nieuwe Klanten krijgen een gratis proefperiode van 14 dagen met de volledige functionaliteit van het Starter-plan. Voor de proefperiode zijn geen betaalgegevens nodig.
• Na afloop van de proefperiode gaat het account automatisch over op het gratis plan: Sam beantwoordt dan maximaal 20 berichten per maand. Er wordt dus nooit automatisch gefactureerd; een betaald abonnement start alleen als de Klant dit zelf via het dashboard activeert.
• Het gratis plan kent geen einddatum. Instellingen, instructies en gesprekshistorie blijven bewaard, behoudens de bewaartermijnen uit de privacyverklaring.
• GetSam kan accounts op het gratis plan die langdurig inactief zijn verwijderen, na een aankondiging per e-mail met een redelijke termijn.

• GetSam biedt naast het gratis plan (€0 per maand) betaalde abonnementen aan: Starter (€25 per maand) en Pro (€89 per maand), met maandelijkse of jaarlijkse betaling. De actuele tarieven en bundelgroottes staan op de prijzenpagina en worden getoond vóór het afsluiten van een abonnement. Tarieven zijn in euro en exclusief btw.
• Betaling verloopt via Stripe (onder andere iDEAL, SEPA-incasso en creditcard). GetSam slaat zelf geen betaalkaartgegevens op.
• Maandabonnementen worden per maand stilzwijgend verlengd en zijn maandelijks opzegbaar via het dashboard; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode. Jaarabonnementen worden per jaar verlengd en zijn opzegbaar tegen het einde van de lopende jaartermijn.
• Bij een mislukte incasso ontvangt de Klant herinneringen. Blijft betaling na 14 dagen uit, dan mag GetSam de Dienst beperken tot het gratis plan of opschorten totdat de betaling is voldaan.
• Tariefwijzigingen gelden in beginsel voor nieuwe Klanten: een bestaande Klant behoudt het tarief dat bij het afsluiten van het abonnement gold, zolang het abonnement ononderbroken doorloopt. Voert GetSam toch een tariefwijziging door die ook voor bestaande Klanten geldt, dan gebeurt dit met een aankondigingstermijn van minstens 30 dagen en heeft de Klant het recht om vóór de ingangsdatum op te zeggen. Kortingsacties (zoals introductie- of founding-kortingen) gelden voor de aangekondigde periode en vervallen daarna automatisch.

• Elk plan bevat een maandelijkse bundel AI-gesprekken (bij publicatie van deze voorwaarden: 20 berichten op het gratis plan, 2.000 gesprekken op Starter en 5.000 op Pro) en, bij plannen met telefonie, een bundel belminuten (300 minuten op Pro). Bundels gelden per kalendermaand en worden niet meegenomen naar een volgende maand.
• Is de bundel bereikt, dan kan GetSam de automatische beantwoording voor de rest van de maand pauzeren of beperken. De Klant wordt hierover geïnformeerd in het dashboard. Er worden nooit stilzwijgend kosten boven het abonnementstarief in rekening gebracht.
• De bundels zijn bedoeld voor normaal gebruik door één onderneming. GetSam mag ingrijpen bij gebruik dat de infrastructuur onevenredig belast, zoals geautomatiseerd gegenereerd berichtenverkeer of het delen van één account over meerdere ondernemingen.

• De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend voor de eigen onderneming en houdt inloggegevens vertrouwelijk. De Klant is verantwoordelijk voor alles wat via zijn account gebeurt.
• De Klant zorgt voor rechtmatige inhoud in instructies, documenten en prompts: geen inbreuk op rechten van derden en geen onrechtmatige of misleidende uitingen.
• De Klant koppelt WhatsApp via de eigen WhatsApp-sessie van de onderneming en houdt zich aan de voorwaarden van de gekoppelde kanalen, waaronder de gebruiksvoorwaarden van WhatsApp/Meta en de regels voor telefonie. GetSam is niet verantwoordelijk voor maatregelen die deze platforms tegen het account of het telefoonnummer van de Klant nemen.
• De Klant zorgt voor een geldige grondslag en, waar vereist, de toestemming van Eindklanten om via de gekozen kanalen met hen te communiceren en hun persoonsgegevens te verwerken. De Klant is hiervoor verwerkingsverantwoordelijke; zie artikel 10.
• Misbruik van de Dienst voor spam, frauduleuze berichten of ongevraagde massacommunicatie is verboden en kan leiden tot directe schorsing van het account, zonder recht op restitutie.

• GetSam spant zich in voor een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand, exclusief gepland onderhoud. Dit is een inspanningsverplichting: geen enkele online dienst kan 100% beschikbaarheid garanderen, mede door afhankelijkheid van derden (zoals WhatsApp, telefonienetwerken en AI-aanbieders).
• Gepland onderhoud wordt waar mogelijk minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd en buiten kantooruren uitgevoerd.
• Bij structurele onderschrijding van het beoogde niveau krijgt de Klant op verzoek een pro-rata creditering op de volgende factuur. Verdere aanspraken wegens onbeschikbaarheid zijn uitgesloten, behoudens artikel 12.

Sam genereert antwoorden met behulp van AI-taalmodellen, op basis van de instructies, documenten en instellingen van de Klant. AI-output kan fouten bevatten: een antwoord kan onvolledig, verouderd of onjuist zijn, ook als de instructies correct zijn. GetSam garandeert daarom niet dat elke output juist of volledig is.

• De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de communicatie met Eindklanten, waaronder de juistheid van prijsinformatie, beschikbaarheid, openingstijden en gemaakte afspraken.
• De Klant controleert de gesprekken steekproefsgewijs via het dashboard en houdt de eigen instructies actueel.
• Uitingen van Sam binden GetSam niet; zij gelden als communicatie namens de Klant.
• Sam ondersteunt de Klant, maar neemt geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolg voor Eindklanten. De Klant kan de gesprekken altijd zelf overnemen, bijvoorbeeld via de pauzeknop of een escalatie in het dashboard.

De Dienst kan namens de Klant betaalverzoeken en aanbetalingen naar Eindklanten sturen. Deze betalingen lopen via het eigen Stripe-account van de Klant (Stripe Connect):

• De Klant sluit daarvoor zelf een overeenkomst met Stripe en gaat akkoord met de voorwaarden van Stripe. Uitbetaling van ontvangen bedragen gebeurt door Stripe rechtstreeks aan de Klant.
• GetSam is geen betaaldienstverlener: GetSam houdt geen gelden van de Klant of Eindklanten aan en is geen partij bij de betaling tussen Eindklant en Klant.
• GetSam mag per geslaagde betaling een platform-fee inhouden (een percentage en/of vast bedrag). De actuele fee wordt getoond in het dashboard vóórdat de Klant betaalverzoeken activeert. Bij een terugbetaling aan de Eindklant wordt ook de platform-fee teruggedraaid.
• De Klant is verantwoordelijk voor de fiscale en administratieve afhandeling van ontvangen betalingen, waaronder facturatie en btw-afdracht, en voor terugbetalingen aan Eindklanten.

De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van Eindklanten. GetSam is verwerker en verwerkt deze gegevens uitsluitend volgens de instructies van de Klant. De verwerkersovereenkomst (AVG art. 28) is beschikbaar via getsam.nl/dpa en maakt integraal onderdeel uit van deze Overeenkomst. Door het aanmaken van een account aanvaardt de Klant de verwerkersovereenkomst. Hoe GetSam met persoonsgegevens omgaat staat in de privacyverklaring.

• Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Dienst (software, grafische elementen, merk en documentatie) berusten bij GetSam of haar licentiegevers. De Klant krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
• De Klant behoudt alle rechten op eigen inhoud (prompts, documenten, berichten, klantgegevens). De Klant geeft GetSam een beperkte licentie om deze inhoud te gebruiken, uitsluitend voor het leveren van de Dienst.
• GetSam mag geaggregeerde en geanonimiseerde gebruiksstatistieken gebruiken voor productverbetering. Deze zijn nooit herleidbaar tot de Klant of Eindklanten.

• De totale aansprakelijkheid van GetSam, uit welke hoofde dan ook, is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan GetSam heeft betaald.
• Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens (voor zover een backup beschikbaar was) en reputatieschade — is uitgesloten.
• GetSam is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige instructies van de Klant, van AI-output zoals bedoeld in artikel 8, of van storingen bij diensten van derden (zoals WhatsApp/Meta, telefonienetwerken, Stripe of AI-aanbieders).
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van GetSam of haar leidinggevenden, of waar dwingend recht een beperking uitsluit.
• Een vordering vervalt als de Klant deze niet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij GetSam heeft gemeld.

• De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen via het dashboard; artikel 4 bepaalt wanneer de opzegging ingaat. Na opzegging van een betaald plan valt het account terug op het gratis plan, tenzij de Klant het account volledig laat verwijderen.
• Elke partij kan de Overeenkomst per direct beëindigen bij een toerekenbare tekortkoming van de andere partij, nadat die in gebreke is gesteld en een redelijke hersteltermijn heeft gekregen. GetSam mag daarnaast per direct beëindigen bij misbruik zoals omschreven in artikel 6, of bij faillissement of surseance van de Klant.
• Na volledige beëindiging exporteert GetSam op verzoek van de Klant alle klantgegevens in een gangbaar formaat en verwijdert deze vervolgens binnen 30 dagen, met uitzondering van gegevens die wettelijk bewaard moeten blijven (zoals facturen, 7 jaar).
• Bepalingen die naar hun aard doorwerken (waaronder artikelen 11, 12 en 15) blijven na beëindiging van kracht.

GetSam kan deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe functionaliteit of gewijzigde wetgeving. Materiële wijzigingen worden minstens 30 dagen van tevoren aangekondigd per e-mail en in het dashboard. De Klant heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst te beëindigen vóórdat de wijziging ingaat. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen geschillen eerst onderling op te lossen. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Vragen over deze voorwaarden: info@getsam.nl.